← Terug naar de website

Algemene voorwaarden

Versie november 2026

1. Wie zijn wij

In deze voorwaarden noemen we onszelf "wij" of "Ontstopkoning". Jij bent de klant die een afspraak bij ons boekt.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

1. Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak die je via onze website boekt, en voor alles wat wij in het kader van die afspraak doen.
2. Voordat je betaalt, ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ze op deze pagina altijd nalezen, opslaan of printen.
3. Spreken we iets anders met je af, bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail, dan geldt die afspraak naast deze voorwaarden.

3. Pakketten en prijzen

1. Je kiest een pakket: één verstopping binnenshuis, meerdere verstoppingen binnenshuis of een verstopping buitenshuis. De omschrijving en prijs van elk pakket staan op de website.
2. De pakketprijs is een vaste prijs, inclusief btw en voorrijkosten. Daarvoor ontstoppen we de verstopping(en) die bij het pakket horen, met de apparatuur die daarvoor nodig is.
3. Bij "meerdere verstoppingen binnenshuis" lossen we in één bezoek alle verstoppingen binnenshuis op die je bij de afspraak aanwijst.
4. We komen alleen in ons werkgebied. Bij het boeken zie je na het invullen van je postcode of we bij je kunnen komen.
5. Kennelijke vergissingen in prijzen of omschrijvingen op de website binden ons niet.

4. Boeken en betalen

1. Je boekt een afspraak door een pakket, dag en tijd te kiezen, je gegevens in te vullen en de pakketprijs vooraf te betalen via onze betaalpartner Mollie (iDEAL, creditcard of Apple Pay).
2. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is gelukt. Je krijgt dan een bevestiging met de factuur per e-mail. Lukt de betaling niet, dan is er geen afspraak en wordt de tijd weer vrijgegeven.
3. Vul je gegevens zorgvuldig in. Klopt het adres of telefoonnummer niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via WhatsApp of e-mail.

5. Bedenktijd (herroepingsrecht)

1. Omdat je online boekt, heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt. In die tijd kun je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.
2. Bij het boeken vraag je ons uitdrukkelijk om de klus al binnen de bedenktijd uit te voeren, op de dag die je zelf kiest. Je verliest je herroepingsrecht zodra de klus helemaal is uitgevoerd.
3. Ontbind je de overeenkomst binnen de bedenktijd en voordat we met de klus zijn begonnen, dan krijg je de volledige pakketprijs terug. Zijn we al begonnen, dan betaal je een bedrag dat in verhouding staat tot het deel dat we al hebben uitgevoerd.
4. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, laat het ons dan weten via info@ontstopkoning.nl of WhatsApp. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. We betalen je binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als je hebt betaald.

6. Afspraak verzetten

1. Je kunt je afspraak één keer kosteloos zelf verzetten, tot 24 uur voor de afgesproken tijd. Dat doe je via de knop "Afspraak verzetten" in je bevestigingsmail. Je kiest dan een andere vrije dag en tijd.
2. Moet de afspraak daarna nog een keer worden verplaatst, of is het minder dan 24 uur van tevoren? Neem dan contact met ons op via WhatsApp. We kijken samen wat er kan.
3. Ook wij kunnen een afspraak moeten verzetten, bijvoorbeeld door ziekte of een spoedgeval. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en plannen we samen een nieuw moment. Komt dat je niet uit, dan krijg je de volledige pakketprijs terug.

7. Afspraak annuleren

1. Je kunt je afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur voor de afgesproken tijd. Laat het ons weten via WhatsApp of e-mail. Je krijgt dan de volledige pakketprijs terug, via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van je bank staat het geld binnen 1 tot 3 werkdagen op je rekening.
2. Annuleer je minder dan 24 uur van tevoren, of ben je er niet op het afgesproken tijdstip en kunnen we daardoor niet aan de slag, dan mogen we de pakketprijs geheel of gedeeltelijk in rekening brengen, voor zover de wet dat toestaat. Je rechten uit artikel 5 (bedenktijd) blijven gelden.

8. De klus

1. Onze monteur komt op de afgesproken tijd. Lopen we onverwacht vertraging op, dan laten we het je zo snel mogelijk weten.
2. Zorg dat er iemand van 18 jaar of ouder aanwezig is en dat de monteur goed bij de verstopping kan, bijvoorbeeld bij het toilet, de afvoer, de put of de dakgoot.
3. Vertel ons vooraf of ter plaatse wat je weet over de situatie, zoals oude of kwetsbare leidingen, eerdere problemen of wat er mogelijk in de afvoer terecht is gekomen.
4. We voeren de klus vakkundig en zorgvuldig uit en laten de werkplek netjes achter.
5. Bij ontstoppen kan het voorkomen dat een leiding die al in slechte staat is, beschadigt. Zien we vooraf dat een leiding kwetsbaar is, dan bespreken we dat eerst met je.
6. Blijkt ter plaatse dat het werk onveilig is of niet onder het pakket valt, bijvoorbeeld omdat er gegraven of gebroken moet worden, dan leggen we je uit wat er nodig is en wat je opties zijn.

9. Meerwerk

1. Is er meer nodig dan het ontstoppen uit je pakket, zoals een reparatie of een extra verstopping buiten het pakket, dan noemt de monteur eerst de prijs. We beginnen pas als je daarmee akkoord gaat.
2. Meerwerk reken je ter plaatse af, of je krijgt er een aparte factuur voor.
3. Ga je niet akkoord, dan voeren we alleen het werk uit dat bij je pakket hoort.

10. Niet goed, geld terug

1. Lukt het ons niet om de verstopping uit je pakket op te lossen, dan krijg je de pakketprijs terug.
2. Laat het ons weten via WhatsApp of e-mail, dan regelen we de terugbetaling. Het geld krijg je terug via dezelfde betaalmethode.

11. 30 dagen garantie

1. Komt dezelfde verstopping op dezelfde plek binnen 30 dagen na onze klus terug, dan komen we kosteloos opnieuw langs om hem op te lossen.
2. De garantie geldt niet als de verstopping terugkomt door:
   1. dingen die niet in de afvoer horen, zoals vochtige doekjes, luiers, maandverband, vet, frituurolie, bouwafval of speelgoed;
   2. een gebrek aan de leiding zelf, zoals een kapotte, verzakte of verkeerd aangelegde leiding, of wortels die in de leiding groeien;
   3. werk dat iemand anders na ons aan de afvoer heeft gedaan;
   4. een verstopping in het deel van het riool waarvoor de gemeente verantwoordelijk is.
3. Zien we zo'n oorzaak, dan vertellen we je dat bij de klus, zodat je weet waar je rekening mee moet houden.
4. Wil je een beroep doen op de garantie, neem dan contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden naast deze garantie.

12. Aansprakelijkheid

1. Ontstaat er door onze schuld schade bij de klus, dan zijn we daarvoor aansprakelijk. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de pakketprijs (en eventueel meerwerk) van die klus.
2. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde inkomsten, of schade aan spullen in de buurt van de afvoer die je vooraf had kunnen weghalen of afdekken.
3. We zijn niet aansprakelijk voor schade aan een leiding die al in slechte staat was, als we je daar vooraf op hebben gewezen of als dat vooraf redelijkerwijs niet te zien was.
4. Deze beperkingen gelden niet als de schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid van ons of onze monteur.
5. Meld schade zo snel mogelijk, het liefst met foto's, zodat we het samen goed kunnen afhandelen.

13. Klachten

1. Ben je niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via WhatsApp of info@ontstopkoning.nl. Beschrijf wat er is gebeurd, dan kunnen we het oplossen.
2. We reageren binnen 2 werkdagen en doen ons best om je klacht binnen 14 dagen af te handelen. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

14. Persoonsgegevens

1. We gebruiken je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de omschrijving van de verstopping en eventuele foto's alleen om je afspraak in te plannen en uit te voeren, contact met je op te nemen en de administratie bij te houden.
2. Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V. Wij zien en bewaren geen bank- of creditcardgegevens.
3. We verkopen je gegevens niet en delen ze niet met anderen, behalve als dat nodig is voor de afspraak of de administratie, of als de wet ons dat verplicht. Facturen bewaren we 7 jaar, zoals de wet voorschrijft.
4. Je mag ons vragen welke gegevens we van je hebben, en je kunt vragen ze aan te passen of te verwijderen. Mail ons daarvoor via info@ontstopkoning.nl.

15. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle afspraken met ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument mag je altijd ook naar de rechter in je eigen woonplaats.

Modelformulier voor herroeping

← Terug naar de website